OMAVALVONTASUUNNITELMA
Omavalvontasuunnitelman tavoitteena ovat palvelun asianmukaisuuden ja laadun varmistaminen, asiakasturvallisuuden takaaminen sekä lainmukaisuuden varmistaminen.
1.1 PALVELUNTUOTTAJAN PERUSTIEDOT
Sanna Linko / Fysioterapeutti Sanna Linko
Yhteystiedot
Santavuorentie 6 LH, 00400 Helsinki
Y-tunnus: 2819292-1
Valviran rekisteröintitunnus: 60004942102
1.2 PALVELUT, TOIMINTA-AJATUS JA TOIMINTAPERIAATTEET
Yritys Fysioterapeutti Sanna Linko tarjoaa palveluyksikössä osteopatiaa ja fysioterapiaa yksityisasiakkaille. Palveluyksikkö on erikoistunut vahvaan osaamiseen manuaalisen terapian saralla. Yrityksen toiminta-ajatuksena on tarjota asiakaslähtöisiä ja laadukkaita palveluita, jotka tukevat asiakkaan terveyttä, hyvinvointia ja toimintakykyä. Palveluja tarjotaan lähtökohtaisesti vastaanotolla, mutta myös kotikäynteinä asiakkaan luona. Lisäksi palveluyksiköllä on käytössä yrityssopimusmalli, jolloin kyseisen yrityksen työntekijöillä on oikeus käyttää yrityksen palveluita.
Vuosittainen asiakasmäärä on noin 300-500 asiakasta.
2. PALVELUIDEN LAATU
Laadunvalvonta toteutuu seuraamalla asiakaspalautteita, asiakastyytyväisyyttä ja tekemällä niiden perusteella muutoksia ja kehitystyötä palveluiden laadun takaamiseksi. Laadunvalvontaa tehdään jatkuvasti.
Palveluyksikön työntekijä on korkeakoulututettu terveydenhuollon ammattilainen, joka käy vuosittain useissa täydennyskoulutuksissa. Pidemmät täydennyskoulutukset painottuvat biodynaamiseen osteopatiaan ja lasten hoitoon. Näin työntekijä ylläpitää ja kehittää omaa osaamistaan jatkuvasti. Potilasturvallisuudesta huolehditaan käyttämällä ammattikäyttöön tarvittavaa välineistöä ja käyttämällä niitä vain niiden suunniteltuun tarkoitukseen. Lisäksi huolehditaan päivittäisestä tilojen hygieniasta sekä laitteiden säännöllisistä tarkastustoimenpiteistä.
2.1 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET
Asiakkaiden esteetön pääsy palveluihin varmistetaan tarjoamalla selkeät yhteystiedot yrityksen nettisivuilla sekä myös näkövammaisille esteetön ajanvarausjärjestelmän muoto. Ajanvaraus on mahdollista tehdä sähköisen A-luokan potilastietojärjestelmän kautta, sähköpostilla tai puhelimitse. Verkkosivu sisältää yksityiskohtaiset tiedot yrityksen palveluista.
Asiakas täyttää yhteystietonsa ja hyväksyy asiakastietojen kirjausten tekemisen hoitosuhteeseen liittyvänä. Tietoja ei luovuteta ulkopuolisille osapuolille ilman asiakkaan lupaa, hänellä on koska tahansa oikeus tarkastaa omat tietonsa ja pyytää niihin muutoksia. Alaikäisten asiakkaiden kohdalla asiakastietoihin vaaditaan huoltajan allekirjoitus ja huoltajan läsnäolo erityisesti ensimmäisellä hoitokerralla on erittäin toivottavaa. Lukuunottamatta poikkeustilanteet, jolloin huoltajan kanssa sovitaan tapa kommunikoida alaikäisen asiakkaan hoitoon liittyvistä asioista asiakkaan luvalla.
Hoitokertomukset kirjataan asiakaskirjaan, mikä takaa tietojen ajantasaisuuden ja saatavuuden. Jos asiakas kokee tulleensa väärin kohdatuksi ja hoidetuksi, hänen tulee olla yhteydessä yksikön vastuuhenkilöön.
Omavalvontasuunnitelma on nähtävissä sähköisessä muodossa verkkosivuilla ja tulostettuna asiakastiloissa.
2.2. MUISTUTUSTEN KÄSITTELY
Mikäli asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun, reklamaatiot käsitellään viiveettä, kuitenkin kahden viikon kuluessa. Käsittelystä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.
3. HENKILÖSTÖ
Palveluyksikössä toimii yksi työntekijä, joka on Valviran rekisteröimä terveydenhuollon ammattihenkilö. Samoissa toimitiloissa toimii erillisenä yrityksenä Akupunktioklinikka.
Palveluyksikön työntekijän oikeudet Julkiterhikissä ovat fysioterapeutti ja osteopaatti. Työntekijä kouluttautuu vuosittain usean jatkokoulutuksen myötä. Työntekijällä on riittävä suomen- ja englanninkielen taito asiakastilanteisiin.
Rikosrekisteriseloste on tarkistettu lakien 504/2022 ja valvontalain 28§ mukaisesti.
Työntekijällä on voimassaoleva EA1 -tason ensiapukoulutus sekä vuosittainen Trimmi-hengenpelastus koulutus. Tiloissa toimivilla on tiedossa sammutuslaitteiden, sähköpääkeskuksen sekä varapoistumisteiden sijainnit.
Palveluyksikössä voidaan antaa ohjausta yhdelle opiskelijalle asiakkaiden suostumuksella. Harjoittelusta vastaa koulutusohjelman vastaava henkilö.
3.1 ASIAKASTYÖHÖN OSALLISTUVAN HENKILÖSTÖN RIITTÄVYYS
Asiakastyötä tekee yksi työntekijä, joka palvelee asiakkaita tehtyjen varausten perusteella. Asiakkaalle pyritään järjestämään toivottu ajanvaraus kuukauden sisällä yhteydenotosta – poislukien sairauslomat ja muut poikkeustilanteet.
3.2. MONIAMMATILLINEN YHTEISTYÖ JA PALVELUN KOORDINOINTI
Yhteistyö asiakkaan kanssa tapahtuu vastaanotolla, asiakkaan kotona tai puhelimitse ja sähköpostitse. Potilastiedot kirjataan manuaaliseen potilasasiakirjaan. Asiakkaan hoitoon liittyviä asiakirjoja ei lähetetä sähköpostitse. Moniammatillinen asiakastyö toteutetaan asiakkaan luvalla esimerkiksi fysioterapeutin, toimintaterapeutin, lääkärin tai muun terveydenhuollon ammattihenkilön kanssa.
4. TOIMITILAT JA VÄLINEET
Vastaanottotilat ovat noin 60m2 ja ne sisältävät odotustilan, WC:n sekä hoitohuoneen. Liikehuoneiston ovi on suoraan kadulle.
Asiakastilaan on mahdollista kulkea pyörätuolilla. WC-tila on ahdas ja pyörätuolilla kulkeva tarvitsee sinne avustusta. Hoitotilan yksityisyys on suojattu muilta asiakkailta visuaalisesti. Hoitotilassa on sähköisesti säädettävä hoitopöytä sekä harjoitteluvälineitä.
Palveluyksikön vastuuhenkilö vastaa laitteiden asianmukaisesta käytöstä ja huollosta. Hän huolehtii päivittäin työtilojen siisteydestä, hygieniasta ja poistumisteiden esteettömyydestä.
Taloyhtiö huolehtii yhteistyössä palveluyksikön kanssa paloturvallisuuden ajantasaisuudesta. Palveluyksikössä on käytössä As Oy Santavuorentie 4-6-7 pelastussuunnitelma, joka on kaikille esillä aulatiloissa.
5. TIETOJÄRJESTELMÄT
Palveluyksikössä on käytössä turvallisuusluokka A-tason potilastietojärjestelmä ajanvarausta varten. Muuten potilastietoja käsitellään manuaalisesti paperilla ja asiakirjat säilytetään lukollisessa kaapissa.
Ajantasainen asiakastietolain mukainen tietoturvasuunnitelma laadittu 14.1.2024.
5.1 JULKISTAMINEN
Omavalvontasuunnitelma on julkaistu yrityksen verkkosivuilla kokokehoinen.fi
Jos omavalvontasuunnitelmassa havaitaan puutteita, tulee ne korjata kahden viikon kuluessa.